[caption id=”” align=”alignnone” width=”420”] Bild von http://www.flickr.com/photos/nicowa/[/caption]

Das Buch ist ein Augenöffner für die kleinen Hindernisse im alltäglichen Leben. Schon auf den ersten Seiten spricht es eine menschliche Eigenheit an, die mir und ich glaube auch anderen Verborgen ist. Die freie Übersetzung, aus dem Buch “Design of Everyday Things”, von mir lautet:

Kann man eine einfache Aufgabe nicht lösen, gibt man sich selbst die Schuld dafür. Dabei ist oft das Design falsch und macht eine Lösung unnötig schwierig.

Diese Eigenschaft konnte ich schon bei vielen Anwendern von Computern entdecken. Beliebte Formulierungen sind, “Bei mir funktionieren die Programme nie wie sie sollen.”, “Immer habe ich Probleme, ich weiß gar nicht war ich falsch mache.” und vieles mehr.

Eine Tür in Berlin Vor kurzen war ich beruflich in Berlin. Die Türen im Hotel verfügten über Kartenschlösser und genau diese bereiteten mir Probleme. Kein Signal zeigte mir was ich zu tun hatte. Es gab zwar nur eine Steckmöglichkeit, aber der wichtigste Hinweis fehlte. Das Schoss öffnete nämlich nur, wenn die Karte innerhalb einer gewissen Zeitspanne wieder heraus gezogen wurde. Die Zeitspanne war für mich nicht ersichtlich. Dank einer helfenden Hand konnte ich die Tür doch noch öffnen.

In diesem Fall hatte ich noch keine selbst Zweifel, jedoch fiel mir dieses kleine Erlebnis beim lesen gleich wieder ein.

Später hatte ich mit dem Hotelpersonal noch eine Unterhaltung über die Zimmertüren. Dabei wurde mir berichtet, dass Gäste die Türen oft nicht öffnen können. Der Fehler wurde jedoch immer in der Ausstellung der Karte gesucht und nicht am fehlen der notwendigen Rückmeldung durch das Schloss. Ich hoffe neue Gäste werden in Zukunft nicht nur mit einer neuen Karte ausgestattet, sondern erhalten im Zweifelsfall noch eine Erklärung zur Funktionsweise.

Eine mögliche Lösung Das wieder entfernen der Karte aus dem Kartenschacht, kann eine notwendige Maßnahme sein, da sonst Karten außerhalb des Zimmers stecken bleiben könnten. Durch eine Signallampe hätte das erfolgreiche Einlesen der Karte signalisiert werden können. Die tatsächliche Entriegelung kann nach abziehen der Karte erfolgen. Eine Leseschiene oder ein berührungsloser Sensor wären natürlich noch besser gewesen.